Proceso de atención a reclamos

¿Qué es un reclamo?
Es una solicitud que presenta un usuario para exigir la satisfacción de un legítimo interés particular.

¿Quién puede presentar un reclamo?
El titular o titulares del producto o servicio, en el caso de personas jurídicas su representante legal debidamente acreditado. Las personas naturales también pueden ser representadas por terceras personas debidamente acreditadas.

¿Cómo debe presentar su reclamo?
De forma escrita a través del formato que está disponible en nuestras oficinas y en nuestra página Web www.prymera.com.pe. El uso de este formato es opcional, admitiéndose las reclamaciones que no utilicen el formato pero que cumplen los requisitos establecidos.

¿Qué requisitos debe presentar su reclamo?

Persona natural:

  • Nombres y apellidos completos.
  • Número de documento de identidad.
  • Nombre y Apellidos completos del apoderado.
  • Vigencia de Poderes (con una antigüedad no mayor a 30 días)

Persona jurídica:

  • Denominación o razón social.
  • Nombres y apellidos completos del representante legal.
  • Copia simple del documento de identidad del representante.
  • Vigencia de Poderes (con una antigüedad no mayor a 30 días)

Para ambos:

  • Señalar dirección domiciliaria para efectos de las notificaciones.
  • Precisar el tipo de reclamación.
  • Presentar documentación sustentatoria de ser necesario.
  • Firma de la persona natural o representante legal.

¿Dónde puede presentar su reclamo?

Deberá presentar su reclamo en las oficinas de Caja Rural de Ahorro y Crédito PRYMERA:

Oficina Huacho:
Av. Túpac Amaru 114, Huacho.
Teléfono 239-3955

Oficina Lima:
Av. República de Panamá 6251, Miraflores
Teléfonos 243-4800 / Fax: 243-4588.

¿Cuál es el proceso que sigue un reclamo?
Presentado su reclamo este sigue un proceso de verificación y evaluación considerando la documentación sustentatoria presentada, luego de lo cual se emitirá una respuesta por escrito en un plazo máximo de 30 días calendario.

¿Si desea información adicional?
Puede recibir información sobre el estado de su reclamo llamando a nuestras oficinas o a través de nuestra página Web www.prymera.com.pe, sección Atención al Cliente.

Si su reclamo no es resuelto a su satisfacción puede acudir a instancias oficiales de protección al cliente

  • Servicio de atención al ciudadano INDECOPI.

  • Plataforma de Atención al usuario (PAU) de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, línea telefónica gratuita a nivel nacional 0800- 10840 o vía correo electrónico a la dirección pau@sbs.gob.pe.

Recuerde siempre

El formato para la presentación de reclamos se encuentra disponible en nuestras oficinas y en nuestra página Web www.prymera.com.pe.

Formato de Atención de Reclamos

 

 
 
 
  Huacho: Av. Túpac Amaru 114, Huacho.
Telf: 239-3955.
Lima: Av. República de Panamá 6251, Miraflores.
Telf: 243-4800 / 243-4803.
“La empresa tiene la obligación de difundir información de conformidad con la Ley Nº 29888 y sus modificatorias y el Reglamento de Transparencia de Información y Disposiciones Aplicables a la Contratación con Usuarios del Sistema Financiero, aprobado mediante Resolución SBS Nº 8181-2012 y sus modificatorias.”